Regulamin sklepu

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy CERO, dostępny pod adresem cero24.pl (dalej: Sklep), prowadzi ILCOM CERAMICA Sp. z o.o., ul. Stroma 2, 59-500 Złotoryja, NIP 6941681076, REGON 021816946, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy we Wrocławiu pod numerem KRS 0000410685, kapitał zakładowy 50 000 zł (dalej: Sprzedawca).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail cero@cero24.pl, telefon 531 417 447, formularz zgłoszenia.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy i reklamacji.
4. Pojęcia: Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu; Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności według CEIDG); Produkt — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
5. Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się także do Przedsiębiorców na prawach konsumenta, w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

§ 2. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz aktywny adres e-mail.
2. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 3. Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy bezpłatnie usługi: Konto klienta, formularz zamówienia, formularz zgłoszenia, wyszukiwarkę oraz newsletter.
2. Umowa o prowadzenie Konta klienta zawierana jest na czas nieokreślony z chwilą jego założenia. Klient może w każdej chwili usunąć Konto, wysyłając prośbę do Sprzedawcy.
3. Newsletter wysyłany jest wyłącznie za zgodą Klienta; z subskrypcji można zrezygnować w każdej chwili, klikając link w wiadomości.
4. Reklamacje usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni.

§ 4. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Informacje o Produktach w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje Produkty do koszyka, podaje dane do dostawy, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin i klika przycisk „Zamawiam i płacę”.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia. Potwierdzenie zawiera istotne postanowienia umowy oraz Regulamin.
4. Zamówienia można składać przez całą dobę; są realizowane w dni robocze.

§ 5. Ceny i kody rabatowe

1. Ceny w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane przed złożeniem zamówienia.
2. Przy każdej obniżce ceny Sklep podaje także najniższą cenę Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Kody rabatowe można wykorzystać zgodnie z warunkami danej akcji. Do jednego zamówienia można użyć jednego kodu. Kody nie podlegają wymianie na gotówkę.

§ 6. Płatności

1. Dostępne metody płatności: BLIK, karta płatnicza (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Przelewy24. Metodę Klient wybiera na stronie płatności operatora; dostępność poszczególnych metod może zależeć od urządzenia i banku Klienta.
2. Przy dostawie kurierem lub do paczkomatu Klient może wybrać płatność za pobraniem — zapłatę przy odbiorze przesyłki. Do kosztu dostawy doliczana jest wtedy opłata za pobranie w wysokości 5 zł.
3. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Limited (Irlandia). Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
4. Zamówienie jest przekazywane do realizacji po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia płatności od operatora. Nieopłacone zamówienie wygasa po 24 godzinach.

§ 7. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terenie Polski. Dostępne sposoby dostawy: Kurier DPD, Kurier InPost, Kurier DHL, Paczkomat InPost, Odbiór osobisty w Lubinie. Paczkomaty InPost są dostępne wyłącznie dla Produktów oznaczonych na karcie produktu jako mieszczące się w paczkomacie.
2. Koszt dostawy: Kurier DPD — 30 zł; Kurier InPost — 30 zł; Kurier DHL — 30 zł; Paczkomat InPost — 17 zł; Odbiór osobisty w Lubinie — 0 zł. Przy zamówieniach o wartości od 700 zł (po rabatach) dostawa jest bezpłatna.
3. Zamówienia realizuje i wysyła oddział Sprzedawcy: Oddział Lubin, ul. Ścinawska 20, 59-300 Lubin. Czas dostawy wszystkimi sposobami wynosi 1–2 dni robocze od zaksięgowania płatności.
4. Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy kurierze i, w razie uszkodzenia, spisanie protokołu szkody. Nie jest to warunkiem skorzystania przez Konsumenta z uprawnień reklamacyjnych.

§ 8. Odstąpienie od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie (przy kilku Produktach dostarczanych osobno — od objęcia ostatniego z nich). Sprzedawca wydłuża w ten sposób ustawowy termin 14 dni.
2. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu, np. e-mailem lub przez formularz zgłoszenia. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, nie jest to jednak obowiązkowe.
3. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy, niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia — tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
4. Konsument odsyła Produkt na adres ILCOM CERAMICA Sp. z o.o., Oddział Lubin, ul. Ścinawska 20, 59-300 Lubin w terminie 14 dni od odstąpienia i ponosi bezpośredni koszt jego zwrotu.
5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. trwały montaż na silikon).

§ 9. Reklamacje — niezgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia, na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
2. Konsument może żądać naprawy lub wymiany Produktu, a w przypadkach przewidzianych ustawą — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
3. Reklamację można złożyć e-mailem lub przez formularz zgłoszenia. Warto podać numer zamówienia, opis niezgodności i dołączyć zdjęcia.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Koszty naprawy, wymiany oraz odbioru i dostarczenia reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, np. pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej lub mediacji. Informacje są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

§ 11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności, a pliki cookie — polityka cookies.

§ 12. Klienci niebędący Konsumentami

W umowach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo, a warunki współpracy w ramach Strefy B2B mogą określać odrębne umowy.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny bezpłatnie w Sklepie w formie umożliwiającej jego pobranie i wydrukowanie.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w dotychczasowym brzmieniu.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.